•   

    Поисковый маркетинг и социальных медиа в свете ограничений в интернете

    В маркетинге, соответствие требованиям всегда было важным аспектом. Сегодня, в социальных и цифровых медиа общение клиентов, их действия и обратная связь имеют максимальную видимость и публично отображаются, и компании должны решить, какие именно правила поведения необходимо соблюдать.

    Тревожные аспекты

    Двусторонние цифровые каналы должны включать в себя более одного правила или закона, которые иногда весьма трудно применить на практике. Таким образом, веб-сайты компаний и агентств, которые обслуживают государственные учреждения, должны соответствовать правилу 508 (должны быть доступны людям с различными с ограниченными возможностями, например с помощью программы чтения с экрана). С другой стороны, политика конфиденциальности, учета данных и технологическая инфраструктура учреждений здравоохранения и страховых компаний должна быть в соответствии с Законом «О медицинском страховании и отчетности» от 1996 года.

    Медицинские и фармацевтические компании должны соответствовать условиям FDA для » отчетов о неблагоприятных событиях», а также другим нормативным актам в отношении надлежащего предупреждения и информировании о безопасности продуктов, того, что может или не может быть заявлено о продуктах, и также предоставлять «сбалансированную» и «правдивую» информацию о медицинских устройствах и лекарственных препаратах.

    Проблемы и препятствия для маркетологов

    Являются ли эти требования и правила действительно насущной проблемой для специалистов социального, поискового и цифрового маркетинга? Мешаю не столько сами правила, сколько неопределенность в их применении на практике. Когда речь идет о традиционных формах рекламы, правила ясны и просты. Таким образом, в случае телевизионной рекламы лекарства, компания должна ссылаться на соответствующие печатные данные для уточнения деталей. В случае рекламой на сайте, необходимо указывать информацию по рецепту, который включает такие детали, как взаимоисключающие препараты, побочные эффекты, предупреждения, дозировку и так далее.

    Но как поступить, когда компании рекламируют на Facebook или Google? Как отобразить информацию о побочных эффектах или предупреждениях, если места мало даже для собственно рекламы? Что следует делать компании, если появляются отрицательные комментарии или сообщения в социальных сетях о продуктах компании; сообщения от тех, кому стало плохо после применения препарата (побочные эффекты)? Необходимо ли компании отслеживать всю сети, в том числе форумы, блоги и социальные сети и размещать сообщения о побочных эффектах своей продукции? Возможно ли сделать это в течение указанных 72 часов?

    Наконец, каковы правила в отношении личной информации из социальных и цифровых каналов, в том числе данные о посещенных сайтах человек посетили, поисковых запросах их онлайн друзей и их «социальный график»? Могут ли эти данные быть использованы компаниями для наилучшего достижения целевых потребителей в рамках маркетинговых кампаний? В отсутствие адекватной интерпретации и руководящих принципов для этих обстоятельств, компании поступают по своему усмотрению, и действуют в пределах уровня допустимого риска.

    С другой стороны, множество компаний решили ждать и наблюдать, не предпринимая никаких действий в этих маркетинговых каналах.

    Как оставаться в рамках?

    Ниже приведены несколько примеров того, как компании могут использовать цифровые, социальные медиа и поисковый маркетинг прямо сейчас, действуя в рамках правил.

    Цифровая аналитика — цифровые и интернет-технологии точно измеряемы и двусторонни. Когда пользователь работает на сайте, аналитика может раскрывать в деталях то, что он ищет, результат поиска и его влияние на решение о покупке. В высоко регулируемых отраслях, маркетологи владеют множеством контента и имеют много предварительно утвержденных способов поведения. В случае, если такой контент размещается на сайте, аналитика может помочь понять, каким образом информация используется врачами.

    Поиск как исследование — поиск может быть использован маркетологами как форма исследования, а не просто как еще один способ привлечения дополнительного трафика на сайт. Просмотренные данные, или данные по количеству поисковых запросов в течение определенного времени позволяют маркетологам — с помощью поиска как исследования — постоянно собирать новые данные и знания. Если рекламодатели решат проанализировать, как люди ищут информацию в Интернете, вместо бомбардировки пользователей несколькими объявлениями они должны адаптировать свои маркетинговые кампании и оказывать положительное влияние на создание контента.

    Социальные медиа — социальные медиа каналы можно считать местом для постоянного наблюдения, а не просто еще одной точкой для отображения рекламы. Поскольку все большее число людей все больше и больше отдает предпочтение онлайн-общению, социальные медиа являются прекрасным источником ценных данных и знаний, которые невозможно получить при помощи традиционных форм маркетинговых исследований, в том числе фокус-групп и опросов. Кроме того, некоторые из этих данных архивируются на длительный период времени, что позволяет рекламодателям заглядывать в прошлое при исследовании конкретных тем.

      Самое популярное